Distribución · Arequipa
El equipo comercial recibía decenas de mensajes diarios por WhatsApp preguntando "¿dónde está mi pedido?" o "¿cuándo llega mi entrega?". Responder cada consulta interrumpía el trabajo real del equipo y tomaba entre 3 y 4 horas al día entre todos los vendedores.
Resultados
Impacto medible
Stack utilizado
Flujo de automatización
El desafío
El equipo comercial recibía decenas de mensajes diarios por WhatsApp preguntando "¿dónde está mi pedido?" o "¿cuándo llega mi entrega?". Responder cada consulta interrumpía el trabajo real del equipo y tomaba entre 3 y 4 horas al día entre todos los vendedores.
La solución
Construimos un bot en n8n que escucha los mensajes de WhatsApp entrantes. Cuando detecta una consulta de estado de pedido, consulta el ERP en tiempo real y responde automáticamente con el estado, fecha estimada y nombre del repartidor. Si la consulta es de otro tipo, deriva al vendedor correspondiente. El equipo recibe solo las conversaciones que requieren atención humana.
"Mis vendedores antes perdían la mañana respondiendo "¿dónde está mi pedido?". Ahora eso lo resuelve el bot al instante y ellos se enfocan en vender. Los clientes están más contentos porque la respuesta es inmediata."
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