Términos y Condiciones

A efectos de este documento se entiende por:

• Velanto / Proveedor: ASESORIA EMPRESARIAL DEL SUR EIRL, RUC 20532840865, con nombre comercial Velanto, con domicilio en Lima, Perú.
• Cliente: persona natural o jurídica que contrata uno o más servicios de Velanto.
• Servicios: automatizaciones de procesos, implementación de agentes de IA, integraciones de sistemas y consultoría tecnológica descritos en la propuesta comercial o contrato de servicio.
• Propuesta / SOW: documento de alcance de trabajo (Statement of Work) que detalla entregables, plazos y precio.

Velanto se compromete a prestar los servicios descritos en la propuesta o contrato de servicio aceptado por el Cliente. El alcance exacto, los entregables y los plazos se especifican en dicho documento, el cual forma parte integrante de estos términos.

Cualquier trabajo fuera del alcance acordado requerirá una adenda firmada por ambas partes antes de su inicio.

La relación contractual se formaliza mediante la aceptación escrita de la propuesta comercial (correo electrónico con confirmación expresa, firma de contrato o pago del anticipo, según se indique). El contrato entra en vigor en esa fecha y se extiende por el plazo indicado en la propuesta.

Los proyectos de implementación son de duración determinada. Los servicios de mantenimiento o retainer son de duración indefinida y cualquiera de las partes puede terminarlos con un preaviso mínimo de 30 días calendario.

Los precios se expresan en dólares americanos (USD) o soles peruanos (PEN) según se indique en la propuesta, e incluyen IGV cuando corresponda.

• Proyectos cerrados: se requiere un anticipo del 50% al inicio y el 50% restante contra entrega del proyecto.
• Retainer / mantenimiento: facturación mensual adelantada, con vencimiento a los 7 días de emitida la factura.
• Mora: los pagos atrasados generan un interés equivalente a la tasa de interés legal efectiva vigente publicada por el BCRP, sin necesidad de requerimiento previo.

Velanto se reserva el derecho de pausar la entrega de servicios activos si existe una factura vencida por más de 15 días, sin que ello constituya incumplimiento contractual de Velanto.

• Prestar los servicios con diligencia y conforme a las buenas prácticas de la industria.
• Mantener comunicación fluida con el Cliente sobre el avance del proyecto.
• Documentar los flujos y automatizaciones entregados.
• Tratar de forma confidencial la información del Cliente (ver cláusula 8).
• Notificar al Cliente con antelación razonable cualquier cambio que afecte el servicio.

• Proporcionar oportunamente la información, accesos y credenciales necesarios para la ejecución del proyecto (APIs, credenciales de sistemas, datos de prueba, etc.).
• Designar a un interlocutor responsable con capacidad de toma de decisiones.
• Revisar y aprobar entregables dentro del plazo acordado. Transcurridos 5 días hábiles sin observaciones, el entregable se considerará aprobado.
• Realizar los pagos conforme al calendario acordado.
• Usar los sistemas entregados de forma lícita y conforme a los términos de los proveedores de las plataformas involucradas (Meta, OpenAI, Supabase, n8n, etc.).

Salvo pacto expreso en contrario en la propuesta, una vez liquidado el pago total, el Cliente recibe una licencia perpetua, no exclusiva y no transferible para usar los entregables del proyecto en su operación comercial.

Velanto retiene la propiedad de las metodologías, plantillas, código base reutilizable y conocimiento técnico genérico desarrollados durante el proyecto. El Cliente no podrá revender, sublicenciar ni transferir los entregables a terceros sin autorización expresa de Velanto.

Los entregables personalizados (flujos n8n, prompts, lógica de negocio del Cliente) se transferirán al Cliente en su totalidad una vez completado el pago.

Ambas partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad toda información comercial, técnica o de negocio recibida de la otra parte durante la vigencia del contrato y durante los 3 años posteriores a su término.

Esta obligación no aplica a información que sea de dominio público, que la parte receptora conociera previamente, o cuya divulgación sea requerida por mandato legal.

Velanto no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o cualquier daño consecuencial derivado del uso o imposibilidad de uso de los servicios, salvo dolo o culpa inexcusable.

En todo caso, la responsabilidad máxima de Velanto frente al Cliente por cualquier concepto estará limitada al importe total pagado por el Cliente en los últimos 3 meses anteriores al evento que da origen al reclamo.

Velanto no garantiza que los servicios de terceros integrados (WhatsApp Cloud API, OpenAI, Supabase, n8n Cloud, etc.) estén disponibles de forma ininterrumpida. Las interrupciones de dichos proveedores no constituyen incumplimiento de Velanto.

El tratamiento de datos personales en el marco de la prestación de servicios se rige por nuestra Política de Privacidad y la Ley 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú. Cuando Velanto trate datos personales por cuenta del Cliente, actuará como encargado del tratamiento conforme a las instrucciones del Cliente.

Ante cualquier controversia, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa en un plazo de 30 días calendario desde la notificación escrita del conflicto.

Si no se alcanza un acuerdo, la controversia se someterá a la jurisdicción y competencia de los juzgados y tribunales de Lima, Perú, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder. Las partes podrán acordar someter la disputa a arbitraje ante el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente tiene derecho a acudir al INDECOPI conforme a la Ley 29571 ante cualquier infracción a sus derechos como consumidor.

Velanto podrá modificar estos términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en velantoai.com/terminos con al menos 15 días de antelación. Si el Cliente continúa usando los servicios tras la entrada en vigor de los nuevos términos, se entenderá que los acepta.

Para contratos vigentes, los cambios materiales que perjudiquen al Cliente requerirán su aceptación expresa antes de aplicarse.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo en particular la Ley 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), la Ley 29733 (Protección de Datos Personales) y el Decreto Legislativo 822 (Ley sobre el Derecho de Autor), en lo que les sea aplicable.

Para cualquier consulta sobre estos términos o la contratación de servicios:
hola@velantoai.com
ASESORIA EMPRESARIAL DEL SUR EIRL · RUC 20532840865 · Lima, Perú