Ejemplos de flujo · Distribución
Distribuidora
Pedidos por WhatsApp estructurados.
Escenario ilustrativo basado en flujos que implementamos. No corresponde a un cliente específico.
La situación
Los clientes piden y preguntan por el estado de su pedido por WhatsApp. Cada consulta interrumpe a un vendedor, y los pedidos quedan en conversaciones sueltas que alguien tiene que pasar al sistema.
El flujo
Cuando llega una consulta de estado, el flujo consulta el ERP y responde con el estado, la fecha estimada y el repartidor. Los pedidos se registran estructurados y cada mañana gerencia recibe el resumen del día anterior. Lo que no es una consulta de rutina se deriva al vendedor correspondiente.
Diagrama del flujo
Qué medimos
Los indicadores que dejamos instrumentados desde el primer día.
- Consultas resueltas sin intervención
- Tiempo de respuesta
- Pedidos registrados por canal
- Conversaciones derivadas a un vendedor
Stack
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