Ejemplos de flujo · Salud
Clínica
Confirmación de citas por WhatsApp.
Escenario ilustrativo basado en flujos que implementamos. No corresponde a un cliente específico.
La situación
Las citas se confirman por teléfono el día anterior, a mano. Muchas llamadas no se contestan y los espacios que se liberan a última hora no se llegan a ocupar.
El flujo
El sistema lee la agenda y envía por WhatsApp una confirmación con botones (“Confirmar” / “Reagendar”) 48 horas antes. Si no hay respuesta, manda un recordatorio. Dos horas antes llega la dirección y el nombre del doctor. Cada respuesta vuelve a la agenda y el equipo ve las confirmaciones sin levantar el teléfono.
Diagrama del flujo
Qué medimos
Los indicadores que dejamos instrumentados desde el primer día.
- Tasa de confirmación
- Citas perdidas
- Reagendamientos
- Tiempo del equipo dedicado a llamadas
Stack
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